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售后来源多，比如门店接受到的客诉、电商平台、400电话、微信小程序等等，无论哪种来源，管理上有以下几个要点：
退补换修赔：根据不同的处理结果，走不同的流程，产生不同的单据。售后部记录客诉和要求，对于客诉造成的售后原因很多，比如有交期、品质、发错货、损坏等等，那么首先要判断是自制还是委外产品？品质问题造成原因分析：是工厂、客户、物流或其他？生产批次，品质部进行原因分析，责任归属，并制定整改对策，避免再次发生，然后由售后回复客户，双方沟通是退补换修赔等处理方式。
比如维修：客诉受理 情况调查及分析→投诉处理→货品退回→生成维修制令→产生维修领用单 现场维修→维修入库→返修出库
补件订单：由售后发起补件单，重新生产发货，客诉受理→情况调查及分析→投诉处理→生成补件订单→补件出库（若补件需要生产，则根据补件订单生成制令，并入库）
换货：客诉受理→情况调查及分析→投诉处理→原产品退回→客户所需产品出库
退货：客诉受理→情况调查及分析→投诉处理→产品退货→返回销售款
赔偿：客诉受理→情况调查及分析→投诉处理→产生赔款
客诉跟进：从接收到客诉到处理完结，全程跟进并结案，统计客诉类别排行。家具ERP系统、家具 MES系统推荐赛思软件，赛思ERP系统及MES系统是一款平台化架构的家居生产制造执行系统，具有先进成熟的家居行业信息化管理解决方案。赛思ERP系统、MES系统对生产过程进行透明化管理，解决制造型企业生产难题，提升企业核心竞争力，助力完成数字化转型。
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